So erreichst du Fairspin Casino

Ob Frage zur Auszahlung, KYC oder zum Bonus: Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet dir auf Deutsch. Hier findest du alle Kanäle, Themen und Wege, wie du deine Anfrage am schnellsten loswirst.

So erreichst du unseren Support

Live Chat direkt im Casino

Den Live Chat öffnest du über das Chat Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch in unserer mobilen Version. Er ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Nach dem Öffnen wählst du dein Thema aus, beschreibst dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen und wirst binnen wenigen Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden.

• Öffnung: Chat Symbol unten rechts auf jeder Seite
• Verfügbarkeit: 24/7, auch an Feiertagen
• Erstantwort: in der Regel unter 3 Minuten
• Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail für ausführlichere Anliegen

Schreibe uns an [email protected], wenn Dokumente, Screenshots oder längere Beschreibungen nötig sind. Hänge relevante Nachweise direkt an und nenne deine registrierte E-Mail Adresse, damit wir dein Konto eindeutig zuordnen können. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Diese Anliegen klären wir mit dir

Konto und Verifizierung

Fehlermeldungen beim Upload, abgelehnte Dokumente oder eine ausstehende Prüfung klären wir einzeln mit dir. Halte dazu deinen Benutzernamen und das Datum des Uploads bereit.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlungen ab 20 EUR bearbeiten wir gebührenfrei. Auszahlungen werden bei uns innerhalb von 0 bis 24 Stunden freigegeben, maximal 10.000 EUR pro Tag. Bist eine Zahlung nicht angekommen oder liegt eine Auszahlung länger als einen Tag auf Pending, schreib uns im Chat mit Betrag, Uhrzeit und gewählter Methode.

• Fehlgeschlagene Einzahlung per EPS, Klarna oder Paysafecard
• Pending Auszahlungen auf Visa, Mastercard oder Trustly
• Krypto Transfers in BTC, ETH oder USDT ohne Buchung
• Limits, Gebühren und Währungen (EUR, BTC, ETH, USDT, USD, GBP)

Boni und Turniere

Fragen zum 200 Prozent Willkommensbonus bis 2.500 EUR mit 200 Freispielen, zu Reload Angeboten oder zum wöchentlichen Cashback bis 10 Prozent beantworten wir mit Blick auf dein Konto. Nenne die Bonusaktion und den Zeitpunkt der Aktivierung, dann prüfen wir Umsatzbedingungen und Status. Für den TFS Token Rakeback und die zehn VIP Stufen nennen wir dir deine aktuelle Stufe und die nächsten Schritte.

Spielerschutz

Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und eine Selbstsperre richten wir für dich ein, jederzeit und ohne Diskussion. Wer externe Unterstützung braucht, vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Sag im Chat einfach, dass es um Spielerschutz geht, dannpriorisieren wir dein Anliegen.

Technik und Spiele

Lädt ein Spiel nicht, stockt der Live Dealer Stream oder funktioniert die Android App nicht, notiere Spielname, Uhrzeit und verwendeten Browser. Mit diesen drei Angaben können wir Fehler meist direkt reproduzieren. Bei Verbindungabbrüchen während eines laufenden Spins prüfen wir den Spielverlauf und stornieren offene Runden, falls nötig.

Vor deiner Nachricht diese Punkte prüfen

Drei Schritte zur schnelleren Antwort

Nenne uns im Chat oder in der E-Mail immer deine registrierte E-Mail Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions ID. Screenshots von Fehlermeldungen beschleunigen die Bearbeitung technischer Anliegen deutlich.

Unsere Firmenadresse für Schriftverkehr

Registrierter Firmensitz

Füromiormal correspondence, nutze zusätzlich die E-Mail Adresse, damit dein Schreiben aktenkundig im System erfasst wird.

Häufige Fragen zu Fairspin

Wie schnell antwortet der Fairspin Casino Support?

Im Live Chat erhältst du in der Regel innerhalb von 3 Minuten eine Erstantwort. E-Mail Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, der Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Wochenenden und österreichischen Feiertagen.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC Prüfung?

Einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis aus den letzten drei Monaten und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Den Upload machst du über dein Profil.

Meine Auszahlung ist pending, was tun?

Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf in deinem Profil. Wir geben Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden frei. Dauert es länger, schreib uns im Chat mit Betrag, Uhrzeit und Zahlungsmethode.

Wie beantrage ich eine Selbstsperre?

Sag im Live Chat, dass es um Spielerschutz geht. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Selbstsperre sofort ein und vermitteln bei Bedarf Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien.